Strategen aufgepasst: Mit drei einfachen Schritten zu einem smarteren Jahresendspurt

1. 1Der Plan ist fertig — und dann aber irgendwie sehr one way. Die Zuteilung geht in eine Richtung, die Rückmeldung fehlt.
2. 2Viele erleben ihren Außendienst sehr stark als Blackbox. Sind die Leute mal in der Fläche, hat man praktisch keine Chance, in Kontakt zu bleiben.
3. 362 Prozent der geplanten Aktionen werden so ausgeführt, wie sie ausgeführt werden sollen. Fast dieselbe Zahl wie die First-Time-Fix-Ratio im technischen Service.
4. 488 Prozent der Menschen im Feld sagen, sie seien schlecht vorbereitet. Wissen und Können kommen vor Verantwortung.
5. 5Ein Prozent der Software-Investments geht gezielt in die Frontline — bei bis zu 80 Prozent der Beschäftigten, die dort arbeiten.
6. 6Der fehlende Status heißt: gelesen, verstanden, akzeptiert. Ab da lässt sich laufend planen.

Für viele Organisationen ist der Plan zum Jahresende fertig. Plantafel gebaut, Aktionen geplant, Material vorbereitet. Und dann ist er aber irgendwie sehr one way: Die PDFs gehen raus, und es hört meistens da auf, dass wir wissen — die E-Mail wurde zugestellt und vielleicht noch gelesen. Ob die Person die Aufgabe verstanden hat, ob sie sie überhaupt übernehmen kann und ob sie es tun wird, wissen wir nicht. Dazu kommt: 88 Prozent der Menschen im Feld sagen, sie seien schlecht vorbereitet. Personalwechsel, mehr Sprachen, Versionen, die sich ändern. Wenn jemand nicht weiß, was er tun soll, oder er kann es einfach nicht, dann bringt es relativ wenig, auf den Tun-Knopf zu drücken. Was fehlt, ist ein Status vor „erledigt": gelesen, verstanden, akzeptiert. Ab da weiß die Planung, woran sie ist — und für alles, was nicht angenommen wurde, findet das System sofort jemand anderen. Damit kann man dann laufend planen, bis es zu den Zusagen und zur Kapazität passt.