WebcastField Service, neu gedacht
Für Anlagenbau, Maschinenbau, Gebäudetechnik und Medizingeräte: Von 75% auf 86% First Time Fix Ratio ohne technische Überforderung.
Celero One ist Partner im Microsoft Business User Forum. Dieser Webcast ist Teil des mbuf Partner-Formats und richtet sich an CIOs, IT-Leitung und Service-Verantwortliche im Netzwerk.
Unser Partner Celero One lädt Dich zu einem Webcast ein.
Der zweite Besuch. Jede Field-Service-Organisation kennt ihn. Der Techniker war da, hat gearbeitet, ist gefahren — und drei Tage später fährt jemand nochmal hin. Für dieselbe Anlage. Manchmal für dasselbe Problem. Fast immer teuer und immer schmerzhaft.
Der Median der Field-Service-Organisationen liegt bei 75 Prozent First-Time-Fix. Die besten zwanzig Prozent erreichen 86, das unterste Fünftel 53. Zwischen Median und Spitze liegen elf Prozentpunkte — und in denen versteckt sich ungefähr jeder neunte Kundenbesuch, jeder unnötige Kilometer, jede Beschwerde, die nicht hätte sein müssen.
In 45 Minuten zeigen wir Dir, wie diese elf Prozentpunkte entstehen — und wie sie systematisch verschwinden. Live-Insights beim Einsatz. Fixes und Dokumentation als Nebenprodukt. Und ein Kreislauf aus stetiger, dauerhafter Verbesserung, mit dem jeder folgende Einsatz besser wird als der letzte. Mit Technik, die die meisten Organisationen längst bezahlen: Dynamics, SharePoint, Teams, Power Platform, Azure.
Dazu begleiten wir einen Techniker auf einem wichtigen und dringenden Einsatz an einer Ladestation. Und wir zeigen den Unterschied zwischen einem Ersteinsatz, der eine Woche später einen zweiten Besuch fordert, und einem, der es beim ersten Mal schafft.
Es wird wieder gespielt: „1, 2 oder 3", vier neue Schätzfragen, ab 70 Punkten gibt es ein Goody. Und am Ende bekommst Du ein Werkzeug, mit dem Du für Deine eigene Service-Organisation durchrechnest, was der zweite Besuch heute kostet.
Drei Schritte — und ein Werkzeug zum Mitnehmen.
- 1
Warum der zweite Besuch häufig kein Techniker-Problem ist — sondern ein vermeidbares Enablement-Problem. Und woran Du erkennst, ob und wie stark Deine Organisation betroffen ist.
- 2
Schritt 1: Live-Insights beim Einsatz. Was draußen passiert, während des Einsatzes — und wie das System reagieren kann, bevor Frustration übernimmt.
- 3
Schritt 2: So gewinnen die smartesten Organisationen unschlagbare Dokumentationen als Nebenprodukt.
- 4
Schritt 3: Stetige und dauerhafte Verbesserung. Wie jeder Einsatz das Playbook für den nächsten noch besser macht.
- 5
Aus dem Tagebuch eines Technikers: ein Ersteinsatz an einer Ladestation, wichtig, dringend, mit den Widerständen, die im Alltag jeden Techniker treffen. Und der erstaunliche Trick, mit dem er sie systematisch überwindet.
Markus Eilers
Celero One · Microsoft Cloud Ambassador
Zum dritten Mal in dieser Reihe.
Markus kennt Microsoft-Technologien aus der Perspektive von Kunden, Partnern und Microsoft selbst. Er ist als unterhaltsamer und sehr offener Sprecher bekannt. Markus teilt seine Perspektiven und sein Wissen immer mit dem Interesse, Entscheidungen einfacher zu machen. Er spricht Service-Verantwortlichen und CIOs aus der Seele und wird als Experte und Sparring-Partner sehr geschätzt.
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45 Minuten, virtuell, Freitag, 16. Oktober 2026 um 14:00 Uhr. Nach der Anmeldung bestätigst Du kurz per E-Mail — dann ist Dein Platz reserviert.